Âmbito

O acesso e a navegação na loja online www.boloreirainha.com estão sujeitos aos presentes termos e condições, que integram as condições gerais de venda da loja, assim como a política de privacidade apresentadas pela sociedade unipessoal Matilori Unipessoal Lda, NIPC 514222301, com sede na Av. Carolina Michaelis, 25, 1º esquerdo, Portugal, adiante designada por Matilori por referência á empresa detentora da loja online.

Ao utilizar www.boloreirainha.com, o cliente está a concordar com as termos e condições aqui presentes. Os termos e condições podem ser atualizadas ocasionalmente.

Processo de compra

A Matilori oferece aos seus clientes uma ampla variedade de artigos relativos a pastelaria e vinho do porto. Ao clicar num produto, o cliente navega até à sua página onde pode ver imagens e descrições do produto. Para efectuar uma encomenda, o cliente deve:

1. Adicionar ao carrinho os produtos que pretende encomendar Ao clicar no botão do “Carrinho”, apresentado no canto superior direito da loja online, o cliente navega até uma página de resumo podendo, a qualquer altura, verificar os produtos inseridos no seu carrinho de compras e efetuar alterações, se necessário. Quando o cliente já não desejar adquirir mais produtos, avança para o botão de “Finalizar Compra”. cliente terá de introduzir a sua morada e dados para faturação.

2. Preencher com o contacto de e-mail e o método de entrega: Envio ao domicílio – onde deverá preencher os campos de informação ponto de recolha

3. Escolher zona de entrega

4. Escolher o método de pagamento Por defeito, a morada de entrega é a mesma da morada de envio mas o cliente pode indicar outra, se necessário.

5. Efectuar o pagamento Dado que os nossos produtos principais são personalizados e produzidos no dia anterior ao da entrega, A Matilori não processa encomendas que não estejam pagas. As imagens dos produtos na loja online são apenas uma ilustração dos mesmos, não constituindo por si só propostas vinculativas de venda. A sua utilização, reprodução, cópia e divulgação sem aviso prévio é proibida sem autorização expressa, por escrito, da Matilori

Preços

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor e outros elementos de preços, aos quais acrescem valores de portes de envio, quando aplicáveis. A Matiloria penas desenvolve relações comerciais com consumidores finais. Não se efetuam taxas especiais ao comércio de grossistas, nem descontos de revendedor. Os produtos são vendidos apenas para compradores privados, podendo estes ser empresas.

A Matilori reserva o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, A Matilori compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.

No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Matilori no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado. Neste caso, o montante pago pelo cliente será devolvido ao mesmo.

Peso de Bolos

Pode haver uma ligeira variação entre o peso encomendado pelo cliente e o peso final do bolo. Esta variação acontece por ser muito difícil ao pasteleiro fazer o bolo com determinado peso exacto. A discrepância pode ser de mais ou menos 10% do peso encomendado. Por exemplo, num bolo de 1kg, o bolo poderá ter 1,1kg.

Política de Entrega

Quando a encomenda for entregue, A Matilori recomenda que o cliente verifique se todos os produtos chegaram como devido. Assim, poderá confirmar de imediato que a encomenda foi totalmente entregue e nas devidas condições, e se tal não acontecer poderá reportar de imediato ao colega de distribuição se falta algum produto encomendado ou até se determinado produto tem alguma anomalia.

Caso não seja reportado nenhum problema aquando da entrega, a encomenda será marcada como concluída com sucesso e a Matilori poderá não se responsabilizar por qualquer dano que ocorra a partir de então.

Tentaremos fazer tudo para que a entrega seja feita com sucesso na primeira tentativa de entrega. Caso não seja possível, a reentrega dos produtos terá o custo entre 4,90€ e 12,90€, consoante a distância do colega de distribuição com a encomenda. Esta poderá não ser feita no próprio dia, mediante o volume de encomendas e a rota de entrega desse dia.

Política de Devolução

Dado que os nossos produtos são perecíveis e ou personalizados (no caso da garrafa de vinho do Porto), não aceitamos devoluções de bolos.

Política de Reembolso

É objetivo de a empresa entregar todas as encomendas no dia selecionado. No entanto, para evitar qualquer incidência no processo de entrega, deverá garantir que tem alguém na morada indicada para receber a encomenda. Em suma, não nos responsabilizamos pelos seguintes erros/incidentes:

morada incompleta, isto é, sem número de porta e/ou andar, morada, código-postal ou localidade incorreto, contacto(s) telefónico(s) errados ou incontactáveis, intercomunicador ou campainha avariados sem aviso prévio e contacto telefónico, ausência do destinatário ou outra pessoa que possa receber na morada e horário selecionados, encomenda recusada por parte do destinatário ou na receção de empresas, hospitais ou outro tipo de estabelecimentos

O estafeta poderá aguardar entre 5 a 10 minutos na morada de entrega e poderá não entregar em mão caso o destinatário não se encontre no local (no caso de lojas/empresas poderá deixar ao cuidado do destinatário).

Caso apenas seja possível reentrega no dia seguinte, esta terá o mesmo custo da taxa de entrega não efectuada na morada em causa. Se pretender uma reentrega noutra morada que não a inicial, poderá haver lugar a uma taxa entra de entrega.

Quando os produtos são perecívies e têm de ser consumidos no dia de confeção (como é o caso de bolas de berlim), apenas é possível a reentrega no dia seguinte assegurando novamente a produção dos produtos, cujo custo não é de responsabilidade da empresa.

Política de Marketing

Cupões de desconto

No caso da aplicação de cupões de desconto, o cliente tem de aceitar as condições gerais, valor mínimo de encomenda, quantidades, período de validade, entre outros. A informação correspondente está estabelecida em cada cupão/vale de desconto. Em todo o caso, só é possível descontar um cupão de desconto por encomenda. Não é possível trocar cupões por dinheiro ou aplicar cupões em encomendas anteriores. Não é permitida a revenda de cupões de desconto. Adicionalmente, os cupões de desconto não são aplicáveis em produtos com promoção, salvo alguma exceção de um cupão em específico.

Métodos de Pagamento

As encomendas podem ser pagas por MultiBanco. A Matilori reserva o direito de aceitar determinados meios de pagamento, em casos específicos, ou dependendo do tipo de envio escolhido pelos clientes.
Não é possível efetuar pagamento por transferência bancária, envio de dinheiro ou cheques.

Pagamento por Multibanco

Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da rede de caixas Multibanco ou do Homebanking.

Ao finalizar a sua encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda. Se não encontrar o e-mail, verifique a caixa de SPAM.

A encomenda não é produzida enquanto não for paga. Recomenda-se que a encomenda seja paga 1 dia antes do dia da entrega.

Direito de propriedade

Todos os produtos e bens são propriedade da Matilori até que se realize o pagamento total dos mesmos, por parte do cliente. Antes da transmissão de propriedade, quer a doação, a transferência de propriedade como forma de garantia, o processamento ou a remodelação não são permitidas sem a aprovação da Matilori

Política de Privacidade

A Matilori trata com muita seriedade a privacidade dos dados dos seus clientes. A confidencialidade dos dados é garantida. A Matilori também garante a não partilha nem venda de dados a terceiros.

Segurança

A loja online www.boloreirainha.com utiliza um dos sistemas de encomendas online mais seguros que existem e está constantemente a melhorar o seu software, de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus clientes.

Em nenhum momento da compra dos nosso produtos ser-lhe-á pedido algum dado bancário, seja da sua conta bancária, nº de cartão de débito/crédito ou outro dado semelhante.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo e informação constantes em www.boloreirainha.com e seus subdomínios, são propriedade da Matilori e por isso a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logotipos, textos, imagens e vídeos constantes naquele website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido. É assim proibida a utilização, reprodução, cópia e divulgação de alguma propriedade intelectual do Matilori, sem o seu consentimento.

Legislação

As presentes condições gerais e todos os contratos que vierem a ser celebrados ao abrigo da mesma regem-se pela legislação portuguesa.